2019年7月19日，大金（中国）投资有限公司南京分公司王剞总经理、叶昊总监、徐一彤部长、沈翔副部长、张琦副部长、李龙副部长等一行莅临明珠集成总部及子公司鑫诚明业参观指导。明珠集成董事长顾敏、董事周超、总经办顾鸿洋、鑫诚明业总经理陶邦胜、售后服务中心总监吴建生等陪同参观。

领导们首先来到鑫诚明业公司，总经理陶邦胜向来访的各位领导简单介绍了公司的运营情况、近期的活动内容以及遇到的问题。王剞总经理悉心听取了介绍并不时提出问题，深入了解情况。

△王剞总经理一行莅临鑫诚明业参观指导

接下来领导们移步明珠集团总部，参观完总部新型办公区后，各位领导随董事长顾敏来到会议室，就19年空调行业的发展格局和双方合作模式进行了探讨，领导团对明珠集成在空调家电领域做出的努力及取得的成就给予了极大的肯定，对鑫诚明业的发展前景充满了信心。

在座谈会上，鑫诚明业总经理陶邦胜向领导们详细汇报了鑫诚明业的组织架构及成立半年以来的运营经营情况，以及下半年公司发展的总体思路。

2019年上半年，整体外部经济环境持续低迷，中国经济亦面临关键时期，中国零售业的核心话题也演变为“活下去”和“未来十年最好的一年”的大争论时代。鑫诚明业全体员工在大金王总的指导下集团及公司全体同仁的共同努力下明确了企业定位、战略和职责，主动出击，赋能经销商，总体取得了时间过半、预算过半的稳定业绩，为下半年工作奠定了良好基础。

△ 鑫诚明业总经理陶邦胜作工作汇报

家用机量贩系统、家用机渠道系统、家中分销系统、商用项目系统在各级领导的关怀支持下，通过员工的进取努力取得了不菲的成绩。但是仍然面临着很多难题。因此，鑫诚明业任需夯实基础、紧抓各项工作、加快发展、整合资源、大胆创新、重塑市场环境，为大金空调的发展助力添彩。

顾总对鑫诚明业取得的成绩给予了高度的评价，这成绩得力于大金王总的正确指导，归功于大金工厂从上到下的辅导和帮助以及集团全体员工的积极努力。顾总回顾明珠集团自成立以来积极创新突破，从简单的批发到服务终端客户，以服务为核心，致力于为客户打造省心（3C）生活，凭借专业的依托技术实力和人才优势，在行业内取得了一定的成绩。但是面对新型的竞争，明珠集团求新思变，积极顺应行业成长及市场需求的新趋势新变化，围绕“舒适生活、健康空间”的理想格局定位产品模块，通过创新的互联网模式，集成品牌服务资源，赋能区域服务商，携手志同道合的伙伴以全新模式开启新的旅程。希望通过大金专业化的赋能，夯实根本，应对变化，并与大金建立更为紧密的战略合作关系。

△ 明珠集成董事长顾敏对鑫诚明业的工作予以充分肯定

王剞总经理分享了大金在空调市场运营领域的成功经验与体会，令与会人员受益匪浅：

2019年家电市场整体受大环境影响，市场容量增长缓慢，但强者恒强、弱者恒弱的马太效应特征显著。大金在大浪淘沙的市场中激流勇进，依然保持了稳步的发展态势。大浪淘沙，只有在恶劣的环境下才能体现一个企业的生命力和竞争力，我们不害怕市场，也不害怕变化，巴菲特说，退潮的时候才知道谁在裸泳。长期战略掌握，短期利益保证，区域战略保证贯彻执行，细到每一场活动的执行计划和考核标准，什么时间节点应该完成到什么程度。我们对每一个把大金当成生意的经销商负责，做的好不好，取决于有没有发挥主观能动性去做，有没有做彻底。王总也对传统的渠道通过刷脸获取业务的经营模式进行了战略指导。在谈到人员培养方面，王总指出干部的主要任务是培养人管理人，在人力上要做到有效节约，不断拓展新的渠道展会、楼盘、卖场建材、装饰公司，并能在过程中把控结果。王总也分享了一些市场上的成功案例，鼓励大家相互学习。大金作为高端机品牌，从用户思维出发，将产品和服务理念贯穿到签单过程中，让客户体验到大金的专业和服务，并通过服务增强用户的粘度，从而带来第二次转化，而在这个过程中服务起了决定性的作用。抓好服务，抓住终端才是成功营销的关键。

他指出在严峻的市场形势下能不能保持，能不能增长，关键在于，整体上短期利益与长期战略相结合；在经营上充分发挥自主性，设定区域战略，从上到下严抓细节；在人员管理上充分放权，放手但不撒手，突破传统的渠道，以优势业务系统带动弱势业务系统，逐步形成核心经销商网络，不断拓宽渠道，狠抓服务，售后服务赋能前端销售，实现产品的更大价值。 最后王总在对鑫诚明业近期取得的成绩予以肯定的同时也提出了一些更高的要求，希望鑫诚明业能够取得更大的成绩。

△ 王剞总经理分享大金成功运营经验

会议中，售后服务中心总监吴建生就售后打造蜘蛛人标准化装配式服务品牌做了详细的介绍。

△ 售后服务中心总监吴建生介绍售后高级安装品牌

售后服务作为企业与消费者沟通的纽带，是企业品牌形象提升，取得了广大消费者的信任。通过20多年的运营，已经形成了成熟的服务体系，服务网络遍布江苏，实现设计——监理——安装——维修——保养——客服全方位的服务体系。在大金空调技术有限公司苏州服务中心的全力支持下首创标准化装配式安装服务新标准，以行业高标准打造“蜘蛛人”服务品牌，首创装配式安装，6S标准工艺，实行“工艺产品化，产品模块化，工序流程化，施工装配化。” 真正实现施工质量从 "靠师傅”到“靠标准”的跨越，有效的解决了“手工活”的不可控性，从而实现设备安装的高质量、高效率、高价值。“3分产品，7分安装”“想用户所不能想，及用户所不能及”明珠售后服务以严苛的要求打造售后安装新标准，更是凭借专业的技术、科学的管理、真诚的服务，赢得了江苏省家电协会副会长及特级安装维修资质（江苏省只有两家获此殊荣）。

△ 王剞总经理一行参观售后安装展厅和配件库

随后，领导团参观了售后服务安装工艺及材料展厅和华东最大的配件库，王总对明珠多年来深耕服务，不断创新取得的成绩表示高度的赞赏的同时指出好的售后服务要为售前助推，从工艺、技术、过程体验、交付形式上更好地提升客户的体验，进一步打造服务的差异性特色，从而形成终端闭环。过程中吴建生总监也和领导们提出希望能与同行业进行跨区域交流的想法，让售后增值服务成为销售中一张强有力的王牌。

此次王总一行，领导们给予了明珠集团及鑫诚明业高度的评价和认可，也希望通过后期不断地相互交流在思想上、决策上、行动上高度融合、高度统一，把大金品牌的影响力继续扩大。